Selon une enquête nationale menée par la Fédération nationale des associations de consommateurs en partenariat avec le ministère de l’Industrie et du Commerce, sept Marocains sur dix disposent d’au moins une police d’assurance. L’étude révèle une nette prédominance de l’assurance automobile (60%), suivie par l’assurance santé (50%), l’assurance habitation (40%) et enfin l’assurance vie (30%). L’enquête, menée auprès d’un échantillon représentatif de 4 040 personnes réparties dans les 12 régions du Royaume, révèle que l’assurance automobile reste la plus répandue (60 %), suivie de l’assurance santé (50 %), de l’assurance habitation (40 %) et de l’assurance vie (30 %). Des chiffres qui témoignent d’une progressive démocratisation de l’assurance au Maroc.
L’étude met également en lumière les principales motivations des souscriptions : les obligations légales (40 %) en tête, suivies par la protection contre les risques (35 %) et la volonté de sécuriser la famille (15 %).
Cependant, malgré cette large couverture, la relation entre assurés et compagnies demeure fragile : 65 % des sondés se déclarent insatisfaits, invoquant la complexité des contrats, la lenteur des indemnisations et la faiblesse du service client. Autre constat significatif : 70 % des assurés ont déjà changé de compagnie, souvent pour des raisons liées au prix, à la rapidité des prestations ou à l’étendue des garanties.
Face à ces résultats, les acteurs du secteur sont appelés à simplifier le langage juridique des polices, adapter les produits aux besoins réels des ménages et des PME, et renforcer la transparence des procédures. Le numérique apparaît également comme un levier clé pour améliorer l’expérience client et restaurer la confiance.
