En Ouganda, les compagnies d’assurance ont été invitées à rendre leurs produits plus transparents et leurs procédures de réclamation plus rapides afin de restaurer la confiance du public. L’appel a été lancé par Rita Namakiika Nangono, présidente du Tribunal d’appel des assurances (IAT), lors d’une rencontre des patrons des sociétés d’assurance organisée le 11 septembre 2025 à Kampala.
Selon la responsable, la complexité des polices, la lenteur des indemnisations et l’accompagnement insuffisant des assurés constituent des freins majeurs à la crédibilité du secteur. Et d’exhorter les assureurs notamment à clarifier et simplifier les contrats d’assurance, réformer les procédures de traitement des réclamations, renforcer la transparence et les droits des assurés, améliorer les mécanismes de règlement des litiges.
« Trop souvent, nous voyons des contrats vagues et ambigus qui rendent la couverture illusoire et alimentent les conflits », a-t-elle déclaré, plaidant pour des audits réguliers des polices afin d’en garantir la lisibilité. Elle a également dénoncé les procédures de réclamation floues qui laissent les clients sans orientation claire, pouvant traduire une mauvaise foi de l’assureur.
Mme Namakiika a insisté sur la nécessité de rapports de qualité de la part des experts et évaluateurs de sinistres, estimant que le manque de rigueur dans l’enquête et l’évaluation des pertes fragilise la crédibilité du processus et accroît les tensions entre assureurs et assurés.
Créé en 2022, le Tribunal d’appel des assurances (IAT) a déjà traité 51 dossiers, dont 41 clôturés et 10 encore en cours. La majorité des affaires concernent l’assurance-vie collective, l’assurance automobile tous risques et les couvertures médicales.
De son côté, Alhaj Dr. Kaddunabbi Ibrahim Lubega, directeur général de l’Autorité de régulation des assurances de l’Ouganda (IRA), a exhorté les professionnels du secteur à agir « avec professionnalisme et impartialité », rappelant que leur rôle est de servir les souscripteurs. Il a aussi encouragé les assureurs à « rechercher toutes les raisons de payer une réclamation plutôt que celles qui justifieraient de la refuser ».
Placée sous le thème « Des décisions à la réforme : comment les conclusions du Tribunal d’appel des assurances influencent la pratique des assurances », la rencontre a également réuni des représentants de la Banque d’Érythrée et des membres de l’IAT.