L’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a officialisé, ce mardi 12 août, son projet d’enquête de satisfaction relatives aux services financiers. Cette initiative, lancée à travers 15 pays du continent, vise à évaluer et à améliorer l’accueil et la satisfaction des consommateurs de services financiers. Notamment les modalités d’octroi et de recouvrement des crédits dans les institutions financières, et la supervision des banques centrales.
Selon Emmanuel Sogadji, directeur exécutif de l’OAC, le projet est né des retours des associations membres et des plaintes récurrentes des consommateurs témoignent d’un « désamour » persistant entre les clients et les prestataires de services financiers. Face à ce constat, a-t-il dit face à la presse à Lomé, l’OAC se propose d’offrir un canal unifié permettant aux clients des institutions bancaires et des institutions de microfinance de toute l’Afrique de partager leurs impressions sur l’accueil. L’objectif est de générer des données scientifiques exploitables par ces institutions pour qu’elles puissent prendre des mesures concrètes d’amélioration.
Les pays concernés sont le Bénin, le Burkina Faso, les Comores, le Congo, Maurice, le Mali, le Maroc, le Niger, le Nigeria, la RDC, le Sénégal, le Tchad, le Togo, la Tunisie et l’Ouganda. « Une ouverture est donnée aux autres pays membres de faire participer les consommateurs de leur pays », précisent les organisateurs.
Pour prendre part à l’enquête, dont la phase de collecte prend fin le 12 octobre, les consommateurs sont invités à renseigner un formulaire en ligne.
En rappel, la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), l’une des associations membres de l’OAC que préside Dr Sogadji, a déjà mené une enquête similaire par le passé. Les résultats avaient révélé un taux d’insatisfaction des consommateurs togolais autour de 70% concernant les services financiers. Un chiffre qui met en lumière l’ampleur des défis à relever et la nécessité d’une action concertée à l’échelle africaine.
