L’édition 2025 de la Conférence annuelle sur l’expérience utilisateur des services de paiement mobile s’est tenue ce vendredi 25 avril à Dakar, dans la capitale sénégalaise. Organisé par Wave mobile money, ce rendez-vous devenu incontournable pour les acteurs du numérique, des fintechs et des institutions financières a réuni ces derniers autour du thème « L’innovation comme facteur de durabilité et de performance ».
Cette édition a mis en lumière le rôle central des solutions technologiques dans la transformation des usages, notamment dans les domaines de la mobilité urbaine et de l’éducation financière. Dans les détails, les travaux de la conférence s’appuient sur plusieurs enquêtes récentes, notamment celles menées par la GSMA (l’instance qui représente les intérêts des opérateurs mobiles dans le monde entier) et l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF), qui pointent les principaux freins à l’adoption des services financiers numériques : qualité du réseau mobile, coûts élevés, insécurité des transactions, manque de culture numérique ou financière, ou encore insuffisance de points de services.
Selon le Groupe Spécial Mobile GSM Au Sénégal, 71 % des adultes affirment avoir utilisé le mobile money au cours des 30 derniers jours, mais une part importante de ces usagers présente un faible niveau d’alphabétisation, ce qui souligne la nécessité de concevoir des solutions accessibles et adaptées.
Le paiement mobile dans le secteur des transports
Un des moments forts de cette édition est consacré aux solutions de paiement mobile dans le secteur des transports, avec un focus sur l’intégration du ticket électronique dans les réseaux du Train Express Régional (TER) et du Bus Rapid Transit (BRT). Proposée par Wave Sénégal, cette innovation vise à fluidifier la mobilité, réduire les coûts logistiques et limiter l’impact environnemental.
La conférence a également abordé les enjeux liés au réseau de distribution des services financiers, un maillon essentiel de l’écosystème. Un système de gestion durable du réseau d’agents a été mis en place pour répondre aux besoins en zones urbaines et rurales, à travers une cartographie optimisée et une évaluation rigoureuse des performances.
En mettant en avant la technologie, la transparence et la proximité avec les usagers, Wave entend faire du paiement mobile un véritable levier de transformation inclusive au Sénégal et au-delà. A la fin de la cérémonie, Wave Mobile Money S.A, a distingué les 20 meilleurs agents, valorisant leur rôle clé dans la circulation de la monnaie électronique dans le pays.
