Le cimentier togolais Cimtogo, filiale du groupe allemand HeidelbergCement, allie le digital à l’industrie. La société basée à Lomé vient de lancer l’application MyHCEM, destinée à solliciter ses services par ses clients.
D’après la direction de l’entreprise qui produit du ciment 100% Made in Togo avec du clinker produit à Tabligbo – ville minière située à 80 km au nord-est de Lomé –, le lancement d’une telle application constitue un « grand pas vers sa vision de première entreprise industrielle technologique ». L’initiative devra aider à renforcer et à simplifier les achats pour les clients.
Dans les détails, MyHCEM dispose des fonctionnalités suivantes : commande de ciment, déclaration de paiement, suivi de compte, tracking des camions de livraison, réclamation ou assistance. « Avec cette application, nos clients disposent d’une simplicité dans les procédures d’achat, l’émission des bordereaux de livraison, une traçabilité dans l’usine au chargement et avec l’interface GPS à la sortie de l’usine du camion pour la livraison vers les sous distributeurs et client finaux », a-t-on appris auprès de la première entreprise de cimenterie à développer cette solution digitale orientée vers la clientèle.
Les objectifs poursuivis à travers le lancement de cette application concernent, entre autres, la mise à disposition d’un outil numérique pouvant faciliter les transactions des clients, l’amélioration de l’expérience client en éliminant les points de ralentissement et l’offre d’un service à forte valeur ajoutée.
En rappel, le groupe HeidelbergCement, à travers ses filiales Scantogo et Cimtogo, revendique un investissement de plus de 300 millions d’euros au Togo depuis 2011.