Le groupe automobile PSA va délocaliser sa plateforme téléphonique au Maroc, après la fermeture annoncée du site de Roubaix, en France, de l’entreprise américaine de téléconseil Conduent.
Selon les syndicats, la plateforme téléphonique de Roubaix de Conduent, ouverte au printemps 2017, n’a qu’un seul client, PSA, et a perdu le dernier appel d’offres, remporté par les sociétés Sitel et Majorel.
Le site de Roubaix gère les appels (rendez-vous, réclamations, etc.) des propriétaires de véhicules des marques Peugeot, Citroën et DS.
A noter qu’un plan de sauvegarde de l’emploi a été annoncé cette semaine au siège français de Conduent. La fermeture du site conduira au licenciement de quelque 310 salariés. C’est la seconde plateforme téléphonique en France que cette société ferme en un an après celle de Biot (220 salariés licenciés).