Un concept innovant au service des relations médias. La première édition consacrée à la stratégie Bancassurance
Le Café-CDM : le rendez-vous incontournable du Crédit du Maroc avec ses partenaires médias
Parce qu’il est important pour Crédit du Maroc d’être au plus près de ses partenaires médias, La Direction de la Communication de la banque lance le Café-CDM, un concept innovant au service de ses relations médias. Ce rendez-vous trimestriel se veut un moment de rencontre, dans une ambiance conviviale entre les managers de la banque et ses partenaires médias.
Au menu de ces rendez-vous, toute l’actualité de la banque afin de vous tenir au courant des nouveautés du Groupe et de répondre par la même occasion à toutes vos questions.
Crédit du Maroc vous sert l’information sur un plateau, le temps d’un petit déjeuner.
Et si nous commencions la journée ensemble ?
La Bancassurance, 2ème métier du Crédit du Maroc: une ambition affichée
Dans le cadre de sa stratégie de développement inscrite dans son projet stratégique moyen terme CAP 2020, Crédit du Maroc souhaite renforcer sensiblement son activité de Bancassurance.
L’objectif étant de capitaliser sur sa position déjà confortable en Bancassurance (9% environ de part de marché en primes et commissions), faire de la Bancassurance son deuxième métier et s’ériger ainsi en tant qu’acteur incontournable sur le marché marocain, à l’image de sa maison mère en France, le Groupe Crédit Agricole SA.
Pour ce faire, le Crédit du Maroc a choisi le meilleur partenaire sur le marché pour l’accompagner dans cette aventure. L’idée est de construire un partenariat de référence, solide, durable et qui met l’utilité clients au centre de ses préoccupations.
L’objectif de ce partenariat est de déployer une nouvelle stratégie Bancassurance orientée satisfaction Clients et optimisation des processus de gestion. Cette nouvelle stratégie permettra au Crédit du Maroc :
- De mettre à la disposition de ses clients des solutions d’assurance utiles, complètes et innovantes, avec des avantages tangibles ;
- De mettre au service du réseau d’agences un dispositif de vente orientée ‘Conseil’ ;
- Une animation Bancassurance portée par une équipe dédiée et des formations spécifiques dans l’Académie Saham et dans l’Université du Crédit du Maroc ;
- Une digitalisation/dématérialisation des processus et une limitation maximale des interactions inutiles pour favoriser la productivité et l’amélioration du service client ;
- Une communication multicanale ;
- Une plateforme de gestion Saham Assurance dédiée au Crédit du Maroc et à ses clients, avec l’ambition de fournir la meilleure qualité de service, en s’appuyant sur un suivi régulier de la satisfaction clients. Des processus standardisés et fluides répondant à des objectifs clairs en termes d’engagement, de délais et de qualité.
Des solutions Bancassaurance taillées sur mesure pour répondre à l’ensemble des univers de besoins
Ce partenariat a permis de construire des solutions de bancassurance répondant à l’ensemble des attentes de nos clients. A cet effet, 4 univers de besoins ont vu le jour dans le cadre de cet accord :
- Biens et Responsabilités : cet univers regroupe les solutions d’assurance permettant de faire face aux aléas du quotidien. Exemples : protection de l’habitation, protection du projet de vie (entreprise, commerce, …), protection des moyens de paiement,…
- Prévoyance : cet univers rassemble les solutions d’assurance qui permettent aux clients d’anticiper la survenance d’un évènement inattendu. Exemples : protection de la famille en cas de décès ou d’invalidité de l’assuré, couverture sociale, couverture santé, …
- Epargne et Placement : cet univers comprend les solutions d’assurance permettant à nos clients d’être prévoyants et d’adopter une vision à moyen et long terme en investissant dans l’avenir. Exemples : Constitution d’un capital pour préparer l’avenir des enfants, pour mieux préparer sa retraite, …
- Assistance : cet univers comprend des solutions d’assurance permettant aux clients de bénéficier de l’assurance médicale, de l’assurance décès et de l’assurance véhicule. Il permet également de délivrer les attestations nécessaires pour l’obtention du visa Schengen.
Un partenariat win-win basé sur les synergies
Le partenariat avec Saham Assurance prévoit la mise en place de plusieurs synergies aussi bien au profit de nos clients que de nos collaborateurs et en mobilisant nos réseaux respectifs. Ces synergies se traduisent concrètement sur des secteurs comme celui de l’immobilier où le Crédit du Maroc met à profit des clients Saham, son expertise en matière de financement des projets immobiliers.
Le partenariat Crédit du Maroc/ Saham Assurance, une expérience humaine avant tout
- Près de 100 personnes mobilisées au total entre les équipes Crédit du Maroc et les équipes Saham Assurance ;
- 9 grands chantiers avec des comités de pilotage hebdomadaires ;
- 20 groupes de travail ;
- Plus de 250 réunions de coordination et de pilotage durant l’année 2016 pour permettre la réussite du déploiement de ce partenariat.
